Política de reembolso

En SuplyHub queremos que tengas toda la información clara antes de comprar nuestro ebook "Reventa Inteligente". A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones en el caso de productos digitales.

1. Naturaleza del producto

"Reventa Inteligente" es un producto digital descargable (documento en formato PDF/ebook). Al no tratarse de un bien físico, su acceso o descarga es inmediato tras la confirmación del pago.

2. Derecho de desistimiento y su excepción legal

De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios —TRLGDCU—, artículo 103, letra m), y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento de 14 días natural no es aplicable a los contenidos digitales que no se suministran en un soporte material (como nuestro ebook), siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El cliente ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato (es decir, el acceso o descarga del contenido) comience antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento; y
  • El cliente ha sido informado, y reconoce, de que al dar dicho consentimiento pierde su derecho de desistimiento.

Por este motivo, una vez completada la compra en SuplyHub y entregado/puesto a disposición el acceso al ebook, no se realizan reembolsos, salvo en los casos excepcionales descritos en el punto 3.

3. Casos en los que sí procede un reembolso

Aunque el producto es de naturaleza no reembolsable por su carácter digital, sí se ofrecerá reembolso o solución en los siguientes supuestos, conforme a la normativa de garantías (Ley de Garantías y Conformidad de bienes y servicios digitales):

  • Error técnico: el archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir, y no se ha podido solucionar tras contactar con soporte.
  • Cobro duplicado o error de facturación: se ha realizado un cargo por error o más de una vez por la misma compra.
  • Producto no entregado: no se ha recibido el enlace de descarga ni el acceso al contenido tras la compra.
  • Contenido no conforme a lo anunciado: el ebook entregado no corresponde de forma sustancial con la descripción publicada en la tienda.

En estos casos, el cliente debe ponerse en contacto en un plazo máximo de [ej.: 14 días] desde la compra, y se le ofrecerá la reparación del problema o el reembolso correspondiente, tras su valoración.

4. Cómo solicitar asistencia

Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbenos a:

suplyhub2026@gmail.com

Indicando: número de pedido, correo utilizado en la compra y una breve descripción del problema. Responderemos en un plazo máximo de [ej.: 48-72 horas].

5. Aviso

Esta política no afecta a los derechos que, con carácter imperativo, te reconoce la legislación vigente como consumidor. Ante cualquier duda relativa a tus derechos, puedes consultar a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

Este texto tiene una finalidad orientativa y se basa en la normativa española/UE vigente sobre contenidos digitales (art. 103.m TRLGDCU). No sustituye el asesoramiento de un abogado; si tu tienda vende también a clientes fuera de la UE, te recomendamos una revisión legal adicional.



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